Nous expédions toutes nos commandes hors de France, les expéditions internationales voyagent donc très loin. Les frais de port tiennent compte de la distance parcourue par un colis, de sa durée et du carburant pour y arriver.

Les expéditions internationales nécessitent des droits et taxes supplémentaires à payer par le client au moment de la livraison, qui ne sont pas couverts par nos tarifs d'expédition. Assurez-vous de vérifier auprès de votre service postal local ou de votre bureau de douane pour connaître le montant de ces frais avant de passer une commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre méthode actuelle de transporteur + expédition ne prend pas en charge la livraison vers tous les sites mondiaux. Nous nous excusons pour tout inconvénient ! N'hésitez pas à consulter certains de nos détaillants qui peuvent livrer à votre adresse internationale.

Votre commande doit être expédiée dans les 7 jours ouvrables suivant sa passation. Veuillez noter que notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, donc les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi ou le mardi de la semaine suivante. Les hautes saisons et les périodes de soldes peuvent entraîner des retards d'expédition, mais notre équipe d'exécution travaille dur pour expédier les commandes le plus rapidement possible.

Avec l'expédition standard, votre commande devrait arriver entre 3 et 10 jours ouvrables selon la zone dans laquelle vous vous trouvez. Veuillez en savoir plus sur la page retours et expédition ou contactez-nous à info@topodesigns.eu

Nous sommes désolés d'entendre cela ! Nos transporteurs travaillent indépendamment de Topo Designs pour livrer votre envoi, mais nous pouvons résoudre ce problème ensemble !

Si le statut de votre envoi indique « livré » et que cela ne fait qu'un jour, nous vous recommandons de ne pas bouger ! Un transporteur peut scanner le colis tel que livré avant qu'il ne vous parvienne. Il peut être livré 1 jour après réception de l'avis de livraison.

Si votre colis n'arrive pas après un jour, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour réaliser cette étape, veuillez contacter info@topodesigns.eu .

Bien que Topo Designs ne soit pas responsable des colis perdus ou volés, nous travaillerons avec vous pour déposer une réclamation, obtenir un envoi de remplacement ou vous organiser un remboursement.

Nous sommes désolés pour le désagrément ! Il est possible que le transporteur n'ait pas effectué d'analyse de l'origine de votre colis, mais celui-ci est en transit vers vous. Il est également possible que notre équipe de traitement des commandes ait dû créer une étiquette d'expédition mise à jour pour votre commande, mais que le nouveau numéro de suivi ne vous soit pas parvenu. Enfin, il est également possible que le transporteur ait perdu votre colis et qu'une réclamation doive être déposée.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe Expérience client si vous ne voyez aucun mouvement sur le suivi après 48 heures.

Nous sommes vraiment désolés pour la confusion ! Veuillez contacter info@topodesigns.eu et nous ferons le nécessaire pour vous dans les plus brefs délais.

Nous garantissons la qualité et la durabilité de tous nos packs, sacs et accessoires, c'est pourquoi nous offrons une garantie à vie raisonnable contre les défauts de matériaux et de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par une négligence, un entretien inapproprié, un accident ou une usure normale.

Pour toute information, veuillez consulter notre page de garantie ou contactez-nous à info@topodesigns.eu .

Nous offrons des retours et des échanges gratuits ! Si vous avez acheté un produit directement sur notre site et que vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, retournez-le-nous simplement inutilisé et dans son état d'origine dans les 30 jours et nous vous rembourserons. Vous souhaitez effectuer un échange contre une taille ou une couleur différente ? Pas de problème, vous pourrez passer une commande d'échange instantanément.

Envoyez-nous un email à info@topodesigns.eu pour commencer votre retour ou échange.

Veuillez noter : les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Contactez notre équipe Expérience client avec le numéro de commande, le prénom et le nom de la personne qui vous a offert le produit ou son adresse e-mail. Cela nous aidera à localiser la bonne commande et à démarrer le processus de retour.

L'équipe d'exécution de notre entrepôt travaille rapidement pour traiter les commandes. Vous pouvez contacter notre équipe Expérience client, mais veuillez noter qu'il est possible que votre commande ait déjà été exécutée.

Cette option n'est pas possible en Europe car nous n'avons pas encore de boutique Topo Designs ici.

Nous vous recommandons de vérifier d'abord la politique de retour/échange du détaillant. Le détaillant auprès duquel vous avez acheté l’article devrait généralement être en mesure de traiter un retour/échange pour vous.

Notre page de paiement contient un filtre de paiement dont les paramètres sont très détaillés pour éviter les achats frauduleux. Nous vous encourageons à vérifier trois fois que tous les détails ont été saisis avec précision. En excluant une initiale ou en utilisant des abréviations dans l'adresse de facturation, tout ce qui entraînerait une incohérence avec votre adresse de facturation enregistrée pourrait entraîner le refus de votre paiement. Si votre problème au moment du paiement persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez notre équipe Expérience client.

L'eau et le savon peuvent être très utiles pour nettoyer votre sac. Si vous recherchez un nettoyage en profondeur, nous vous recommandons le nettoyage à sec. Essayez d'éviter la laveuse car elle peut s'accrocher et potentiellement causer des dommages. Évitez également le sèche-linge car certains matériaux se détérioreront avec la chaleur.

Apprenez-en davantage sur la façon de prendre soin de votre meute.

La densité du nylon que nous utilisons, le dos de la fermeture éclair enduit et la doublure en tissu signifient que la plupart de nos sacs sont résistants aux intempéries et garderont votre équipement au sec au quotidien – à peu près tout, sauf pour des activités comme le kayak ou la plongée sous-marine où vous en aurez besoin. un véritable sac sec. Certains d'entre eux ont une résistance à l'eau supplémentaire grâce à des caractéristiques telles que des coutures scellées et un traitement DWR. Découvrez notre Mountain Pack ou l'un de nos sacs fabriqués avec X-Pac (c'est le matériau avec lequel les voiles sont fabriquées). Ils peuvent gérer à peu près tout, sauf une immersion totale. Nous aimons les considérer comme « à l’épreuve des averses ».

Tableau des tailles pour hommes

Tableau des tailles pour femmes

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